FAQ
1. Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Envoyez-nous un e-mail à info@quebec-outremont.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la procédure de retour.
2. Le délai de livraison prévu a été dépassé. Où se trouve ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus.
Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en envoyant un e-mail à notre service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de commande et envoyer l'e-mail à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
3. Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Nous pensons qu'il ne faut pas payer trop cher pour un produit désiré, c'est pourquoi nous expédions les produits directement depuis notre fournisseur.
Nous économisons ainsi les frais d'expédition, de stockage et d'emballage, ce qui nous permet de proposer les produits à un prix compétitif.
Le délai de traitement des commandes est divisé en plusieurs parties : Temps de traitement : la commande est approuvée, sa qualité est vérifiée et elle est emballée.
Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement des commandes pour expédition dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Délai de livraison : Il s'agit du temps nécessaire pour expédier les marchandises du centre d'exécution à la destination finale.
Le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.
4. Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Avant d'ouvrir une réclamation sur votre portail PayPal, veuillez contacter info@quebec-outremont.com avec l'objet « DISPUTE ».
Ces courriels seront traités en priorité et résoudront votre problème plus rapidement qu'une réclamation sur le portail PayPal !
5. Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de commande à 6 ou 7 chiffres (#xxxxx) et de votre adresse électronique.